سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام الدفع، فإن المنتجات الرقمية في متجر معمل فكرة لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع بعد إتاحة الوصول إليها أو تحميلها أو الاستفادة منها، وذلك بما لا يخل بالحقوق المقررة للمستهلك نظامًا.

يُعد المنتج الرقمي قد تم تسليمه بمجرد إتاحة الوصول إليه من خلال صفحة الطلب أو حساب العميل أو رابط التحميل المرسل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

الحالات التي يمكن فيها طلب المعالجة أو الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع متجر معمل فكرة في الحالات التالية:

وجود خلل فني يمنع الوصول إلى المنتج أو تحميله.

أن يكون الملف تالفًا أو غير قابل للفتح.

أن يكون المنتج المستلم مختلفًا جوهريًا عن الوصف الموضح في صفحة المنتج.

وجود خطأ في الملفات المرسلة من المتجر.

في هذه الحالات، يقوم المتجر أولًا بمحاولة معالجة المشكلة وتوفير نسخة سليمة أو تصحيح الوصول إلى المنتج. وإذا تعذر ذلك، يتم التعامل مع طلب الاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

بعد تحميل المنتج الرقمي أو فتحه أو الوصول إلى محتواه والاستفادة منه.

إذا كان سبب الطلب عدم مناسبة المحتوى لتوقعات العميل الشخصية، مع كون المنتج مطابقًا للوصف المنشور في المتجر.

شراء المنتج بالخطأ بعد إتمام الدفع وإتاحة الوصول إلى الملفات، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

عدم استخدام العميل للمنتج بعد استلامه لا يُعد سببًا للاسترجاع.

مشاركة المنتج مع طرف آخر أو إعادة توزيعه أو استخدامه بالمخالفة لشروط الاستخدام.

طريقة تقديم الطلب

في حال وجود مشكلة في المنتج الرقمي، يرجى التواصل مع متجر معمل فكرة عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر:

رقم الطلب

البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم في الطلب

وصف المشكلة

وسيتم مراجعة الطلب ومعالجته في أقرب وقت ممكن.